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抛开商业的成见与世俗的偏见,请允许我们向马云提出三个问题

字号+ 作者:admin 来源:未知 2019-08-18 10:19 我要留言(文明理性) 人气:

马云既是时代大趋势的领袖,也是经济社会的变革者,同时也是一位追求企业发展的梦想家,当时代大势、社会责任和企业使命,三者纠结在同一个人身上的时候,呈现出难......


我对马云先生的三个疑问,不想停留在“廷争面折”的角度,即:“马云是伟大的,只不过是不了解下情,好的构想在执行中走了样”。马云作为的缔造者,好多问题必须去看见,去解决。如果不能自律,他律会加倍到来

开始这篇文章之前,首先我们应该有一个统一的共识:

阿里巴巴仍然是一家值得尊敬的公司,马云也仍然是一位值得尊敬的企业家。

无论过去、现在和未来将身处何种暴风眼中,遭遇自身的多少尴尬、面对人的何种苛责,阿里巴巴打造这个庞大商业帝国,都在深刻地影响这个时代改变人们的生活。就整体而言,它仍然在决定着商业方舟的航向,进一步决定了这个世界、特别是这个国家的商业未来。

马云既是时代趋势的领袖,也是经济社会变革者,同时也是一位追求企业发展的梦想家,当时代大势、社会责任和企业使命,三者纠结在同一个人身上的时候,呈现出难以调和的矛盾和左右为难的纠结,在所难免。即使神仙都不一定能管好自己的坐骑,不在西天的路上害人,何况是人。

谩骂也好,诋毁也罢,都不如来一次理性的询问。让我们抛开商业的成见世俗偏见,问马云先生三个问题。

马云,你上过淘宝吗?

马云说:“说假货多的人,肯定基本上从未在淘宝上买过东西。”

我想问:“马云先生,您真的上过淘宝吗?”

在世界联网大会上,当马云说出这句话的时候,我们真的怀疑他所说的是另外一个淘宝,起码不是我们熟悉的那个。至少在阿里巴巴与工商总局握手言和的那天之前,我们体验中的淘宝,和首富先生口中的淘宝,是不一样的。

以下只是我无数次亲身经历中的次而已。

魅族MX4凭借高性价比,成为最近半年中手机界的明星产品。而在MX4的升级版MX4 Pro发布刚刚两个月的时候,价格2499元供不应求,淘宝上开始出现599元的MX4,不但店铺名称是魅族某某官方授权店,甚至LOGO、商品介绍与商品视频,全部使用魅族官方资料,还有官方授权文件的照片。更夸张的是,卖家承诺拍MX4,发Pro。可是5000多的销量中,只有2笔交易完成评价,那口碑无疑是极好的。

稍微理智的消费者是很难相信,可是在淘宝几亿用户中,有相当大一部分比例的人,并不能明辨是非,或者存在侥幸心理,甚至有人根本都不知道魅族MX4 Pro应该长什么样。而且,当产品的广告,高居手机品类的直通车榜首的时候,既然淘宝网官方将广告位卖给了这个卖家,按照广告法的常理推测,手机的正品品质应该是得到淘宝官方认可了的,很多人才选择了相信而下单。

结果无非是两种,明白过来的消费者选择退货,不明所以的消费者使用上了山寨。

退货的消费者,不要以为就没有为卖家贡献利润。退货者大多需要承担卖家发货的快递成本,而这个快递费中就包含了几块钱的差价。对于每个单一的消费者来说,买到不想要的货,能退回成本就很不错了,这几块钱根本不算钱,可是对于淘宝卖家而言,这就是利润的主要来源。不只是在手机,淘宝上很多领域,以退货快递差价作为直接商业模式的卖家,浩浩荡荡。

首富先生当然是无需上淘宝的,或许偶尔访问的淘宝,多半也是小二们为首富准备的另一个纯净的空间。

如果说卖假货、赚运费的卖家还只是玩弄买家的灰色天使,那么另外一种卖家完全是消费者的黑暗魔鬼。

机票代理,一个在传统线下时代已经竞争到利润只争分毫的行业,在淘宝上再次焕发出神一样的能量。如果你成功乘坐过淘宝机票的航班,不难发现,绝大多数时候,出票金额都比你实际支付的机票价格要高。也就是说,机票代理商以比航空公司结算更低的价格,将机票卖给了你。

这个很难理解啊!机票亏着卖,难道机票代理商都是折翼的天使?

请记住,我上面说的是“成功乘坐”的情况,还有一种情况,你买了机票,却永远坐不上对应的航班。有一次,我在淘宝机票预订了机票,起飞前三个小时,收到一个800电话发来的提示短信,大意是说:尊敬的谁谁谁,抱歉地通知您,您乘坐的叉叉叉航班由于航空管制的原因,已经取消航班,请另行购买机票,以免耽搁您的行程,退票及赔偿事宜请咨询800-XXX-XXXX。

由于姓名、航班、时间都完全准确,而且是一个800电话的短信通知,再加上民航界早已不再准时的经验,焦急之下让我很难有所怀疑,所以立即预订了另外一个全价、联程的航班,以更贵的价格、更久的时间,中途还要到一个奇怪的城市中转,终于在半夜到达目的地临近的城市,然后又经过连夜几百公里的长途跋涉,完成一次痛苦的出差之旅。

过了一两个月,我才想起还有机票没有退款,况且还有赔偿。我相信,在浩如烟海的人群中,一定有人忘记退票,而这就是机票代理商的利润。当然,没有忘记的人,有可能经历更悲惨的遭遇,因为等待你的是更吊诡的计谋,你将付出更多。

800电话那端是标准的客服服务,而且流程规范,需要转专门的退票处理团队,当然,正规航空公司都是有严格的上下班时间的,如果你是下班时间打电话,会被通知工作时间打来。当你终于进入退票处理流程的时候,会得到一个快捷的退款方式,你的机票及赔付款,可以直接在取款机上插卡提取。

明白了吗?当你把银行卡插入取款机的时候,不是钱进来,而是钱出去了。

这简直就是高智商犯罪了,以我行走互联网多年,也险些中招。当你回过头去才发现,这一切的一切,都是深谋远虑、按部就班的,精准翔实的用户信息、恰到好处的提醒时机、严丝合缝的误导流程,都在证明一个残酷的实事:卖票者就是诈骗方。从那条假冒的800电话短信开始,一切都是虚妄之旅,精心谋划的诈骗流程,一步一步将人引入陷阱。

我后来专门电话到真正的航空公司咨询,得到的答复是:我第一次预订的航班,准时起飞。

从这两个亲身经历的案例,我开始观察淘宝生态中卖家的生存模式。是什么原因让卖家铤而走险?又是什么原因让淘宝小二无视骗子的为祸人间?

马云先生苦心经营年的诚信平台,又从什么时候开始,成为最大的诚信黑洞?

我相信马云对这些并不知情,一个有宏大梦想的人,是承受不了这种猥亵与侮辱的。

我们真的宁愿相信,马云被自己一手缔造的淘宝帝国,给欺骗了。即使马云一直声称淘宝在打击假货、打击非法卖家中坚持不懈,可是我们在看到淘宝小二与工商总局的撕逼大战之后,淘宝网建立了300人的打假特工队之后,这些假魅族、黑机票都消失了。

阿里巴巴员工数万,一直解决不了的难题,被300人解决了,看起来,没有马云说的那么难。

显然,在淘宝打假上,从来都不是能不能打假的问题,而是愿不愿意打假的问题。

天下还有更难做的生意吗?

马云说:“让天下没有难做的生意。”

我想问:“马云先生,天下还有更难做的生意吗?”

在淘宝发展历程中,最被商学院教授们津津乐道的,是免费模式打败e-Buy易趣。淘宝直接将开店的门槛,拉到了地板上。中小卖家以更低的成本,拥抱了淘宝这一本土化的C2C电商模式。 

可是,当时的所有人,都没有意料到,这其实是中小卖家的死亡之旅。

首先,免费模式建立之初,淘宝将天下的中小卖家都收归瓮中,天下群豪,皆为我用;

然后,免费模式运营之中,阿里将百度等外部流量强行切断,主导生态圈内部的流量经营,断绝了卖家们自由经营流量的念想;

第三,上市前几年,淘宝商品搜索结果排序,逐步从多种维度的综合呈现,慢慢转化为站内流量的纯粹商业化转变。

靠免费服务,中小卖家们为节省微不足道的成本而出走易趣、迷恋淘宝,既是免费赢天下,也是温水煮青蛙,最后终于迎来了油盐酱醋的飘香之日。天猫上线之日,就是鱼肉起锅之时。

那些淘宝早期的卖家,有机会实现一轮的圈地运动实现品牌化,还稍微有一些生存空间。可后来的卖家怎么才能实现屌丝逆袭?在淘宝的价格竞底的统治思想之下,唯有牺牲利润,换取发展。

到最后,能健康存活的中小卖家,已经成为珍惜物种。

有的淘宝店主都发现,要利润就没销量,要销量就没利润,甚至到最后,如果不购买淘宝的流量,店铺就是死亡之店,无人光顾。

封闭的生态,造就了流量的极权。商品的利润源源不断地以流量成本的名义,转进淘宝的腰包。疯狂挣扎的小卖家们,展开了疯狂的价格“竞底营销”。甚至是到最后,必须靠“低价格+商业流量”的疯狂组合,才能实现微薄的利润。

有一个睡衣品牌叫梦露,它提前深度整合了工厂、广告和快递,推出了支付23元快递费就能免费送一件睡衣的营销,最终年赚7000万元飘然离场,成为了“竞底营销”中的经典。于是越来越多的卖家选择疯狂流量、疯狂走量的低价竞争之路,铤而走险。

我有个朋友,前几年创立了一个男鞋品牌,靠流量燃烧,8个月实现了6000万销售,第二年,就将品牌转让给了别人。不为别的,淘宝江湖太险恶,你靠不要命爬在万人之上,总有另外更不要命的一万人,将你踩在脚下。

这几乎是一场没有赢家的战役,越来越多的人,开始选择出走。

一个商业环境,如果竞争的方向不是提升产品与服务质量,而是以压低利润、提升效率作为目标,那么只能说是一种恶的商业模式。因为在这个恶性循环之中,无人能够受益。

马大人当然能说消费者是最大的受益方。可现实是,从南京到北京,买的不如卖的精。

当一个商业生态中所有的卖家都惶恐不知终日的时候,伤害总是毫无悬念的转嫁给消费者。

假货、冒牌货和劣质品开始大肆横行。这就是我们前面提到的那一幕,卖手机的已经很难从手机上赚取差价,只有变着法子创造一种“退货经营商业模式”;卖机票的也不再从机票上赚取差价,只有落草为寇走上了诈骗经营的不归路。据说,淘宝上通过海外代购的奶粉桶数,是整个中国有记录的奶粉进口桶数的几倍。

或许马云先生会不服气,生死由命、富贵在天,淘宝不能对所有的卖家负责,走向欺骗与诈骗之路,本身也不是淘宝愿意看到的。

可是,掌管着淘宝大生态的马云和阿里巴巴,上层建筑决定经济基础,经济基础又决定商业模式。整个淘宝大生态的经营思想,就是低价经营,只能将整个生态中的商业带向一条“竞底”的不归路。

没有最便宜,只有更便宜,实在便宜不过你,从品牌成本、创新成本、质量成本上绕过你。于是,假货、俗货和劣货,四处横行。

天下,还有更难做的生意吗?

到底什么是新商业文明?

马云说:“阿里巴巴的使命是探索‘开放、透明、分享、责任’的新商业文明。”

我想问:“马云先生,到底什么是新商业文明?”

不知道是否还有人记得,早期的互联网电子商务网站上,是怎么介绍商品的?

客观、理性,谨言慎行。最初的电商网站上,关于商品的介绍,一直遵循着现实中商品的物理描述风格。直到今天,在国外的电商平台上,都是这样的。

可是淘宝开创了一个新的时代,一个全新的商品叫卖模式。

我们可以轻松地从淘宝商品详情介绍中,读出类似文学作品的精神升华。

一次次呕心沥血的创业艰辛,一代代忍辱负重的诚信经营,一声声赌咒发誓的灵魂叫卖,一句句直击内心的倾情表白,每一件商品背后都有一个感天动地的故事,每一笔交易背后,都是一次拯救心灵的流程。

卑微的中小卖家,和淘宝一起,开创了电商江湖这种独特的叫卖方式,就像他们一起发明的“亲”字一样,成为淘宝江湖独有的表达密码。

这种独特的表达文化,成为淘宝生态非常重要的一部分。一方面,在维系、粘结消费者上起到了宝贵的作用,在简单的消费场景中,卖家能捕捉到消费者在阅读文学作品中才有的情绪,以提升交易可能;另一方面,这种文学化的表达,也在商品的描述与真实体验之间建立了越来越大的鸿沟。

当商品描述与真实体验之间的差距越来越远,消费者对于这种落差的接受度也越来越高,潜移默化中消费者的期待在产生化学反应,而仿冒品、假货慢慢渗透其中,最终,消费者的接受度和容忍度都提升了,这种现象也成为淘宝生态的一部分。

夸张的描述与参差的假货,竟然实现了淘宝式的和谐统一。而淘宝作为生态系统的管理者,在这其中并没有起到正向管理与引导的作用。

马云希望以自己的企业做试验田,理想是打败人性的阴暗面,他自己想了个名字叫“新商业文明”。这一概念提出,最早要追溯到2008年,正值全球金融危机,马云在日本表示,金融危机后,以诚信、透明化、责任和全球化为前提的“新商业文明”将会诞生

2010年,阿里巴巴在杭州举办了“2010新商业文明论坛”,同时发布了《新商业文明宣言》,将“开放、透明、分享、责任”明确位新商业文明所追求的基本理念,甚至阿里巴巴将集团的使命加以修正、重新定义为——促进“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

然而,至少从目前的淘宝身上,仍然很难从微观上体现这种宏大的新商业文明的诠释,淘宝的战略思想和新商业文明的使命之间,还有着莫大的鸿沟。

马云说,假货是所有商业模式发展的硬伤,假货不是淘宝造成的,但淘宝注定要背负这种委屈,这种责任,淘宝只能认下它,解决它。

可是,无论是运营思想,还是运营手段,淘宝仍然在坚持竞底路线,低价驱动下,买卖方都在投机取巧,阿里巴巴难道想不明白,竞底路线才是将买卖双方投进假货困境的最根本动因?在世界互联网大会上,马云甚至声称淘宝假货多全是因为买家贪便宜,25块钱买到的劳力士,用脚指头想都不会是真的。淘宝引导消费者崇尚低价消费的生活,却又把低价买假货的责任怪罪给消费者,这是大大的不该。

我们经常在聊,以淘宝为主要交易场所的阿里巴巴,能够成为市值世界第二、中国第一的互联网公司,而为什么美国没有淘宝?一方面,没有过度追求便宜的消费群体,另一方面,也没有对假货出奇容忍、对用户低级需求极力满足的平台。

苹果为用户提供无障碍的智能生活、Google为用户提供不作恶的信息服务,甚至是国内腾讯都在为用户提供沟通与连接服务的同时,努力帮用户守住行为的底线,而阿里巴巴在做什么?用淘宝去顺应用户对底线的追逐?

主张什么样的用户价值、承担什么样的生态责任,是马云和淘宝在探索新商业文明的道路上,必须认真思考的问题。

我对马云先生的三个疑问,不想停留在“廷争面折”的角度,即:“马云是伟大的,只不过是不了解下情,好的构想在执行中走了样”。马云作为阿里的缔造者,好多问题必须去看见,去解决。如果不能自律,他律会加倍到来。阿里实现了史上最大的IPO,站在巅峰,充满敬畏,才能恒久。

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